Política de Cancelación
En Yescakes, cada producto se elabora de forma artesanal y personalizada, con ingredientes frescos y una planificación anticipada para garantizar la calidad y la entrega puntual. Por ello, entendemos que cancelar un pedido puede tener implicaciones importantes en nuestra organización y producción.
A continuación, detallamos nuestra política de cancelación:
1. Cancelación de pedidos personalizados
Los productos personalizados (como tartas temáticas, pasteles por encargo, mesas dulces, etc.) no se pueden cancelar una vez confirmado el encargo, salvo casos excepcionales debidamente justificados.
No obstante:
- Si el cliente solicita la cancelación con al menos 5 días naturales de antelación a la fecha de entrega, se podrá reembolsar el 50% del importe abonado.
- Si la cancelación se solicita con menos de 5 días de antelación, no se realizará ningún reembolso, ya que los ingredientes, tiempo y planificación ya habrán sido reservados.
2. Cancelación de productos no personalizados
En caso de productos no personalizados (como artículos de tienda online que no requieran elaboración bajo demanda):
- Se podrá cancelar el pedido siempre que no haya sido preparado ni enviado aún.
- Si ya ha sido enviado, se aplicará la Política de Devoluciones correspondiente (pendiente de publicación).
3. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación, es imprescindible:
- Contactar por correo electrónico a yescakes.sbd@gmail.com o por teléfono/WhatsApp al 618 975 110.
- Indicar el número de pedido y motivo de la cancelación.
- Esperar la confirmación de aceptación o no de la cancelación, según los términos indicados.
4. Reembolsos
Si procede el reembolso, este se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 7 días naturales desde la confirmación de la cancelación.
