Política de Devoluciones
En Yescakes trabajamos con productos elaborados de forma artesanal y bajo pedido, lo que implica una dedicación personalizada y uso de ingredientes frescos. Por este motivo, nuestra política de devoluciones está sujeta a las siguientes condiciones:
1. Productos personalizados y alimentarios
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aceptan devoluciones de productos:
- Personalizados o hechos a medida, como tartas, cupcakes decorados, mesas dulces u otros productos adaptados a petición del cliente.
- Alimentarios perecederos, una vez entregados, por razones de higiene y seguridad alimentaria.
Por tanto, no se admitirán devoluciones de este tipo de productos salvo que:
- El pedido haya llegado dañado o en mal estado.
- Exista un error atribuible a Yescakes (producto equivocado, error en personalización).
2. Productos no personalizados
Si has adquirido un producto no personalizado (ej. packaging, decoraciones sin contacto alimentario, artículos sin elaboración bajo demanda), puedes solicitar su devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que:
- El producto no haya sido usado ni desprecintado.
- Se devuelva en su embalaje original y en perfecto estado.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a Yescakes.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, debes:
- Escribirnos a yescakes.sbd@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Adjuntar fotos si se trata de un producto dañado o defectuoso.
- Una vez aprobada la devolución, se te indicará la dirección y forma de retorno.
4. Reembolsos
Si corresponde, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días naturales tras la recepción y revisión del producto devuelto, usando el mismo método de pago.
